美好的一天从笑容开始！德尔牙科医院不仅为顾客提供优质的技术服务，更注重客户对其服务形象和服务礼仪的满意度。也正因为如此，11月26日，在医院二楼休闲区举行了全员服务礼仪培训，旨在更进一步提升服务品质！
本次培训，全体员工无一缺席，客服部经理就一些医务礼仪中的基本知识，如仪表、举止、语言、坐姿和微笑等几个方面进行了详细的阐述。
课堂采用互动问答的形式进行，通过让员工示范礼仪及角色扮演、案例分析等方式，充分活跃员工的思维，激发大家的参与热情，让我们直观感受明白为什么要学习医务礼仪，怎么样学习医务礼仪，学习什么是医务礼仪。
其中有三声服务（来有迎声、问有答声、去有送声）、服务四步骤、主动服务标准及主动服务的考核要求等等，使我们深刻认识到服务过程中仅有微笑还不够，还需用真心去服务才能给患者带来实质性的感受，才能构建和谐医患关系，获得高分值的满意度。
在德尔，微笑贴心的护士为客户创造一个良好的治疗和减少看牙恐惧感的环境，她们总是做到急客户之所急，想客户之所想！客户经常这样一句评价：像对待自己家人一般。保持亲和力是德尔的必修功课，在这里多的是温情，少的是冷漠！
通过这次培训，有助于培养医务人员在工作中明礼诚信、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精、谈吐有礼、主动热情的工作作风，让患者感到更加亲切、温暖，进一步提高患者满意度。
